FAQ Yandex (Мистраль)

 

logo_yandex_taxi_eng[1]

Часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Программу от Яндекс такси Таксомер ставится на ios? И как его установить?

Ответ:  Программа ТАКСОМЕТР – устанавливается только на смартфоны под управлением ANDROID. На другие смартфоны (IOS/WindowsPhone и пр) ТАКСОМЕТР не устанавливается. Ссылка на скачивание приложения ТАКСОМЕР.

Вопрос: У меня n-количество поездок, в таксометре по какому времени они отображаются?

Ответ: Поездки в таксометре могут отображаются по Московскому времени, так и по новосибирскому.  А все бонусы и доплаты расчитываются только по метсному времени.

Вопрос: Что делать, если зависает приложение, и поэтому невозможно завершить заказ, а техподдержка не отвечает?

Ответ:  ТОЛЬКО поддеркжка, может убрать заказ (+ 74951344003 +74959743581 +74997058888) или 89513803119

Вопрос: Что делать, если не поступила оплата по безналу. Сообщать ли об этом парку?

Ответ: Запросы в нашем парке проходят автоматически.

5 дней на возможность вернуть клиентом деньги

5 дней на рассмотрение нашим парком

5 дней на зачисление (компенсацию) денег на ваш счет в ТАКСОМЕТРЕ

Вопрос: Какая комиссия у Яндекса?

Ответ: Комиссия Яндекса составляет 14-15% + 18% НДС с этих 18%, получается, что комиссия Яндекса такси составляет 11,8% + ~0-1% Yandex берет за использование таксометра

Вопрос: У меня разная комиссия с разных поездок, с чем это связано?

Ответ: Как мы уже выяснили — комиссия Яндекса составляет 14-15%, комиссия нашего таксопарка составляет 4% (берется сразу с заказа). Более никаких процентов не берется, никакой обналички.

Вопрос: С меня списали деньги, без описания, без пояснений по Яндекс.

Ответ: Скорее всего это выданная ЗП в понедельник, если не понятно или не уверены, что это так то нужно написать сообщение на почту info@uber5.ru , в котором нужно указать обязательно ФИО, телефон и суть проблемы.

 

Вопрос: Бонус в Яндекс.

Ответ: Как у всех систем, бывают мотивационные программы по Яндекс. Их можно выяснить посмотрев их в приложении ТАКСОМЕТР. Они рассчитываются с 00-00 по 23-59 нск, и начисляются +5 рабочих дней.

Вопрос:  Не получаю заявки в Яндекс.

Ответ: Если у службы контроля есть замечания к фото, она отправляет сообщение водителю в таксометр. В сообщении подробно описано замечание и есть ссылка на повторный фотоконтроль. Водителю необходимо нажать на ссылку и заново пройти фотоконтроль. Это сообщение также видно в диспетчерской в карточке водителя.

Вопрос:   Есть ли черный список для непорядочных клиентов (пьяных, буйных и прочее)?

Ответ: Они уже заблокированы.

Вопрос:  Фотоконтроль это важно?

Ответ: ДА

Вопрос:  Где я еще могу найти информацию про тарифы?

Ответ: Тарифы, дополнительная информация, видео о работе — Яндекс.такси — всё это на корпоративном сайте.